當遇到無法自行解決之錯誤時，請描述發生錯誤的狀況及操作步驟，並將錯誤畫面擷取起來，再寄至網路安全客服中心，作為除錯的參考依據。
擷取畫面的步驟如下：

1. 將畫面移到發生錯誤的畫面。
2. 按下鍵盤上的【Print Screen】鍵，便會將您目前整個螢幕的畫面複製至系統剪貼簿。
3. 執行【開始】→【程式集】→【Microsoft Office】→【Word】。
4. 進入【Word】後，請執行【編輯】→【貼上】，加上發生錯誤的狀況及操作步驟，最後再執行【檔案】→【儲存檔案】。
5. 利用E-mail將此檔案附加寄至網路安全客服中心。

1. 點選桌面的【我的電腦】圖示，按滑鼠右鍵選擇【內容】。
2. 切換至【遠端】標籤頁，勾選「允許從這部電腦發出遠端協助的要求」，按【確定】離開。
3. 點選【開始】→【程式集】→【遠端協助】。
4. 開啟【遠端協助】說明視窗，點選【邀請某人來協助您】。
5. 選擇MSN方式，先將全景客服的MSN帳號（sphinx.service@hotmail.com）加入連絡人中。
6. 選擇【Sphinx.Service】，再按【邀請這個人】。
7. 送出邀請後，會看到下面畫面，待客服接受邀請。
8. 客服接受邀請後，出現要您確認接受客服檢視螢幕的訊息，請按【是】，讓客服人員檢視您的電腦畫面。
9. 客服接受邀請後，出現要您確認接受客服檢視螢幕的訊息，請按【是】確認，確認後客服人員即可檢視您電腦的畫面。
10. 若要讓客服人員可以操控您的電腦，則客服人員會發出接管控制權的請求，若同意讓客服控制您的電腦，請按【是】，客服人員即可操作您的電腦，來協助您解決問題。即使客服人員取得控制權，但您仍可操控您的電腦。
11. 若不要讓客服人員繼續操控電腦，請按【停此控制】或按鍵盤的【ESC】鍵，但仍可以檢視您的電腦畫面。按【中斷連線】則是中止連線，客服人員無法再看到您的電腦畫面。

「TeamViewer遠端協助操作說明」為服務本公司客戶，如遇無法自行排除問題時，可藉由TeamViewer遠端協助，精確判斷原因，協助客戶電腦問題問題排除，順利使用本公司產品。

 ·     我願意接受此項服務，下載使用 TeamViewer QuickSupport
　TeamViewer遠端協助相關說明

 ·     操作說明：

1. 下載TeamViewerQS後，點擊兩下執行此程式，出現TeamViewer QuickSupport視窗，請提供您的「ID」及「Password」予客服人員。（連線時請勿關閉視窗）
2. 連線成功後，右下角會出現一個小視窗，此時已經處於被遙控的狀態（但自己還是可以操控自己的電腦，即兩人可同時共同操縱此台電腦）
   ※注意：遠端遙控的過程中請勿關閉此視窗！
3. 若於連線的環境，不方便使用電話，此軟體有提供線上交談功能，請先點選右下角小視窗右邊開啟交談視窗的按鈕，即可進行線上交談功能。
4. 問題排除後可按右下角視窗左邊的按鈕，中止後離開。